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首地物业开展客户满意度调查及内部审核工作
2016年11月8日



本网讯(深圳首地物业:魏大旭、贝格珍报道)近日,深圳首地物业完成了2016年度客户满意度调查问卷调查和现场走访工作,同时开展了“三体系”内部审核工作。

为保证客户满意度调查客观公正,首地物业委托专业咨询机构——深圳市诚则成房地产管理咨询公司对“首地·容御”、“首地·首城”、“首地·浣溪谷”、“首地·红山郡”四个项目开展调查。调查机构根据首地物业各在管项目实际情况科学设计调查问卷,采用上门走访的调查方式,按照抽样比例对各个项目住户开展调查。调查问卷设置了涵盖总体满意情况、日常服务评价、专项服务质量等方面67个问题,全面、客观的反映小区住户对物业服务的真实感受,查找日常工作中的不足之处,在综合分析的基础上,形成科学、客观的调查报告。 

在“三体系”内部审核过程中,首地物业内审组抽调公司骨干人员,深入各项目工作现场,采取问、查、访等方式,对各项目进行全面审核。内审组围绕体系文件目标考核情况、文件执行情况及上一年度观察项整改情况等内容进行了重点检查。被审核项目积极配合,出示了相关记录,充分证实体系文件在实际工作中的有效性。内审结束后,内审员针对审核过程中发现的问题,与项目相关人员及时沟通,提出改进措施,形成内审工作报告,为开展行业外部审核做好充分准备。

下一步,首地物业将根据客户满意度调查和“三体系”内部审核结果积极进行整改完善,进一步加强内部管理,提高物业服务质量,持续提升客户满意度,为首地创造更好的品牌效应。




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