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首地物业与吉林首地联合开展品质大检查工作
2016年9月23日



本网讯(深圳首地物业:邓翔宇、孙慧报道)为落实首地集团践行真情服务的要求,提升服务品质,强化员工主动服务意识,922日,首地物业总经理李世杰一行与吉林首地领导班子在“首地·首城”项目开展了一次全面的品质大检查工作。


本次品质检查主要针对园区环境管理、车辆秩序、楼道清洁等客户感知度较高的问题点进行了重点巡检。李世杰带领检查组打破以往的巡检惯例,开拓品质管理发展新思路,引入了“游戏教学”创新工作模式,凡是在检查过程中发现谁的管辖区域出现了烟头、纸屑、小广告等不规范物业服务细节问题,负责该区域的项目管理人员就要给自己一个小小的“惩罚”,即在微信群里发放550元不等的红包,各管理人员领罚之后再去找相应的具体工作人员落实整改工作。这一创新工作方法,给参与品质检查的项目管理人员生动形象地上了一堂现场教学,让他们印象深刻,既达到了检查项目物业服务品质的工作目的,又生动地教育了项目管理人员,让他们从心里树立主动服务意识。

品质检查结束后,李世杰组织项目中层以上管理人员召开了品质检查分析会。会上,李世杰针对项目后续的物业服务工作提出了两点要求:一是首地物业人要时刻牢记“随时、随地、随人、随事”的物业服务“四随”要求,养成“随时随地发现问题,随人随事解决问题”的好习惯;二是各部门要切实担起责任,分工协作,树立主动服务意识,对物业服务品质要常抓不懈,警钟长鸣。会后,管理人员在微信群兑现 “品质罚金”,大家在开心抢红包感受新颖工作激励的同时,更体会到了主动服务的特殊含义。

此次检查,吉林首地领导班子不仅对首地物业的管理服务提出了更高的要求,更对园区硬件整改给予了支持。首地物业也将继续秉持把客户当做亲人的服务理念,努力改善和提升项目的物业服务品质,增强业主满意度,树立首地品牌的良好形象。






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