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首地集团物业服务立志成为国内领先运营专家
2016年5月30日



本网讯(首地集团:周青山报道) 十年沧桑砥砺,十年风雨兼程,首地集团物业服务从深圳单个项目孕育,到走向全国各地,现在已成为全国性的专业物业服务。

十年风雨,满载荣誉

十年前,首地集团物业服务从深圳起航,一路风雨,一路前行。到今天,首地集团物业服务足迹已遍布深圳、北京、长春、赤峰、重庆等地。未来,武汉、三亚、南昌等更多的地方也将留下我们的身影。

十年前,首地集团物业服务人员仅10余人,服务面积仅8万平米,业态形式单一。十年的孕育发展,到今天,从业人员数百人,服务项目遍布全国多地,服务面积超过百万平米。

十年来,首地集团不断提升物业服务品质,得到了客户和各级主管部门的认可和赞赏,收获了一系列荣誉:2008年,双城世纪大厦双喜临门,同时荣获罗湖区“物业管理优秀住宅小区”和深圳市“物业管理示范项目”;2009年,双城世纪大厦荣获“深圳市安全文明标兵小区”;2012年,深圳首地·容御项目荣获“深圳市南山区优秀示范小区”和“深圳市物业管理优秀项目”称号;2013年,深圳首地·容御项目获得“深圳市园林式花园式达标单位”和“广东省物业管理示范小区”称号;2014年,吉林首地·首城项目荣获“长春市物业管理优秀项目”;2015年,赤峰分公司荣获“2015年度红山区优秀物业服务企业”,内蒙首地·红山郡项目荣获内蒙古“全区物业管理优秀项目”……

贴心管家,真情服务

服务是首地物业的核心。一直以来,首地集团都非常重视物业服务品质,从最初注重传统的“保安、保洁、保绿、保修”等基础物业服务到现在通过精细化管理、“贴心管家”的服务模式,践行真情服务,把客户当亲人,坚持早送晚迎,细心照顾、帮助有需要的业主,及时调解邻里矛盾,化解潜在风险,有求必应,有应必答,真心一片,关爱全程,坚持为业主提供舒适、超值的物业服务体验。

通过无数首地集团物业人的努力,首地集团的物业服务收获了了客户的认同和赞赏,客户们一封封饱含深情的感谢信、一面面沉甸甸的锦旗纷至沓来;客户的满意度,就像芝麻开花,一年更比一年高。

服务创新,行业领先

十年来,首地物业在做好基础服务的同时,勇于创新,敢做第一个吃螃蟹的人,千方百计提升业主的物业服务体验,在很多方面都处于行业领先地位。

2014年,首地物业在行业里率先引进并上线运行了CRM400系统,由400客服坐席人员及时、统一接听客户来电投诉和回访。该系统的上线运行,解决了物业服务过程中服务水平的统一、规范问题,做到了物业服务的及时、有效、客观、可追溯,同时也便于统计分析,为物业管理决策提供依据。

“首地汇·驿站”生活信息服务资源共享平台的启用,为首地业主提供了一个线上线下服务及业主之间相互交流沟通的全新体验平台,让便民中心、租赁中心、10号商城、首地影视、创客服务、众帮服务等耳目一新的创新服务产品先后走入了业主们的日常生活中,极大满足了业主的多样化需求,有效提升了业主的服务体验,得到了业主的大力支持和充分认可。

“首地·自存仓”仓储租赁服务的开发,更是属于行业领先产品,有效盘活了闲置的物业资源,让业主享受到了更多的生活空间;同时,也提高了首地物业的服务品质和客户满意度,丰富了服务创新和经营创新的内容,吸引了不少物业同行来参观交流。

“首地物业”和“首地汇”微信公众号、工作微信群、业主微信群等互联网渠道,以及物业开放日、商铺沟通会等方式的成熟运用,延伸了沟通渠道,让物业服务更有深度、广度,营造了物业和业主之间的和谐氛围;增加便民服务车、引进智能快递柜,解决业主进出小区手拎物品不方便的问题和快递员骑车在小区内送快递的安全隐患;在小区内建设首地绿道,方便业主就近享受高品质的运动健身体验;适时规划子母车位,提升车位使用率;设立宠物拾便箱,放入废报纸二次利用,引导业主爱护环境爱护家园,提倡文明养宠。

S文化,助力服务

十年来,首地物业根据自身实际情况和行业发展,因地制宜在各服务小区采用“社区文化活动 社区商务活动”的“双S文化”模式,助力物业服务工作。

首地物业根据各小区的实际情况,逐步推广“双S文化”,有针对性地引导成立社区业主团队,并在“首地汇”平台下开展社区活动,把握业主需求,顺势服务社区商务,二者相得益彰。到目前,已在各小区成功组织了“百家宴”、“粽子节”、“重阳节”等“双S文化”活动。同时,首地物业还重点关注社区团队领袖,让他们成为“第二物业人”,利用他们的影响力为小区服务,为物业工作减负。

义工服务,承担责任

十年来,首地物业结合自身的实际开展了形式多样的志愿服务活动,彰显国企责任、塑造首地品牌。从双城世纪大厦开始,加入罗湖区义工联,参加义工志愿服务活动,到现在,首地物业义工志愿服务已遍布多个城市,每年都会进行数十次形式多样的义工志愿活动,如在学校附近的交通路口设置“首地义工岗”维持学校附近的秩序;在小区内帮业主免费检测、修理家电,义务理发,志愿服务业主;定期去深圳义工U站做义工;节假日去景点义务清理垃圾、打扫街道卫生,清扫落叶,梳理绿植;看望智障儿童;敬老院帮扶孤寡老人;“春运”火车站义工志愿服务返乡客流;“学雷锋”月活动等,赢得了较好的社会口碑,很好地宣传了首地品牌形象。

十年风雨征程,首地集团的物业服务有太多的变化和进步;下一个十年,首地集团物业服务将继续践行真情服务理念,立志成为国内领先的物业管理服务运营专家。





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